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Derechos y responsabilidades del paciente

DERECHOS DEL PACIENTE
Igualdad de trato y no discriminación

ACCESS cumple con las leyes federales de derechos civiles y no discrimina por motivos de raza, color, origen nacional, idioma, sexo, edad, discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, estado económico, creencias religiosas o convicciones morales.

Los pacientes tienen derecho a:
  • Acceso no discriminatorio a los servicios, como se especifica en la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (42 US 12101).
  • Ser tratado con respeto, dignidad y consideración.
  • No ser negado servicios por motivos de estado del VIH.
  • Recibir servicios en el ambiente menos restrictivo disponible.
Atención médica informada e involucrada
Los pacientes tienen derecho a:
  • Participar en decisiones de atención médica, elegir o cambiar proveedores y solicitar un acompañante durante exámenes o procedimientos.
  • Conocer a su equipo de atención, recibir información clara sobre su condición y tratamiento, participar en la planificación del alta cuando sea apropiado y rechazar tratamiento.
  • Información sobre el proceso de ACCESS para resolver quejas.
Privacidad y confidencialidad
Los pacientes tienen derecho a:
  • Privacidad en su tratamiento y en la atención de sus necesidades personales, con pleno reconocimiento de su dignidad e individualidad.
  • Confidencialidad de los registros de pacientes según lo especificado en la Sección 2060.323 de las Reglas Administrativas del IDHS, Título 77, Código 2060.
  • Confidencialidad del estado del VIH/SIDA y de las pruebas y pruebas anónimas.
  • Dar o negar el consentimiento informado con respecto al tratamiento y con respecto a la información confidencial del paciente.
Servicios de Apoyo y Comunicación Accesible
Los pacientes tienen derecho a:
  • Diversos tipos de apoyo para sus necesidades emocionales, sociales y espirituales.
  • Recibir información de una manera que satisfaga sus necesidades, como intérpretes o materiales accesibles, y, si es necesario, ser referido a recursos comunitarios.
Transparencia y asistencia financiera
Los pacientes tienen derecho a:
  • Recibir, revisar y solicitar una explicación de su factura, incluido un estado de cuenta detallado, independientemente de la fuente de pago.
  • No ser negado servicios si no puede pagarlos y podrá solicitar información sobre asistencia financiera.
  • Solicitar una escala de tarifas variables en la recepción.

 

RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
Respeto y Seguridad

ACCESS no tolera comportamientos agresivos, destructivos o que presenten una amenaza para los derechos o la seguridad de otros pacientes y del personal. Para garantizar su seguridad y la de nuestro personal, respondemos adecuadamente a todas las amenazas, incluyendo la solicitud de abandonar voluntariamente las instalaciones e incluso llamar a las autoridades.

Los pacientes son responsables de:
  • Tratar a los proveedores, al personal, a otros pacientes y a la propiedad con respeto y cortesía, garantizando un entorno seguro y confidencial para todos.
  • Informar a un miembro del personal de ACCESS sobre cualquier comportamiento amenazante o agresivo que presencie.
Proporcionar información y responsabilidad financiera
Los pacientes son responsables de:
  • Proporcionar información precisa y completa sobre su salud, medicamentos, historial de tratamiento, cobertura de seguro, fuentes de pago y elegibilidad para programas.
  • Informar sobre cualquier cambio en la residencia, empleo, seguro o situación financiera.
  • Cumplir con cualquier obligación financiera que haya acordado con ACCESS.
  • Completar los documentos de inscripción, certificar la elegibilidad anualmente (si corresponde) y proporcionar cualquier documentación requerida para determinar la elegibilidad cuando se solicite (por ejemplo, para los servicios de Ryan White).
  • Hacer preguntas sobre su tratamiento, servicios o aspectos financieros e informar cualquier cambio en su condición, empeoramiento de los síntomas, reacciones al tratamiento o dolor continuo.
Seguir los planes de atención y cumplir con las citas
Los pacientes son responsables de:
  • Cumplir con su plan de atención acordado, incluyendo la asistencia a las visitas recomendadas con los proveedores, quienes pueden ajustar la frecuencia de las visitas cuando sea necesario.
  • Notificar a su proveedor sobre cualquier dolor que esté experimentando y trabajar con su equipo de atención para lograr un manejo eficaz del dolor.
  • Aceptar la responsabilidad de los resultados de salud resultantes si decide no seguir el consejo médico o su plan de tratamiento de atención.
  • Comunicar cualquier inquietud sobre su capacidad para seguir el plan para que los proveedores y los miembros del equipo de atención puedan ofrecerle asistencia.
  • Notificar a su proveedor sobre cualquier dolor que esté experimentando y trabajar con su equipo de atención para lograr un manejo eficaz del dolor.
  • Cumplir con las citas programadas y, de ser necesario, cancelarlas o reprogramarlas de antemano. La falta a las citas puede retrasar los servicios hasta que se restablezca el contacto con el proveedor.
Expresar preocupaciones
Los pacientes son responsables de:
  • Expresar preocupaciones, denunciar violaciones de derechos y sugerir cambios en políticas o servicios sin temor a represalias.
  • Proporcionar comentarios sobre su atención y experiencia general para ayudar a mejorar los servicios.

 

Para proporcionar comentarios o presentar una queja: